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Condizioni di Spedizione

  1. CONSEGNA

1.1 Per i grandi elettrodomestici, le stiratrici, le macchine per il caffè e i forni a vapore e a microonde da posizionamento libero il servizio di consegna è effettuato dal corriere tecnico Fast Est in tutta Italia, tranne nelle località indicate nel capitolo 3.

La consegna non comprende l’installazione e la disinstallazione del prodotto, per la quali si rimanda al capitolo 2.

Il servizio di consegna prevede la consegna al piano e l’appuntamento.

La consegna al piano è garantita se l’abitazione ha ascensore, montacarichi, o una scala di dimensioni e portata idonee al passaggio ed al sollevamento dei prodotti.

Le misure necessarie per il passaggio degli elettrodomestici più ingombranti, di seguito indicate, si intendono al netto delle sporgenze (es: passamano, colonne, lampadari...) e compreso l’imballo.

 

Elettrodomestico

Misure (H x L x P) minime

Lavatrici a carica frontale, Asciugatrici e Lavasciuga

94 x 66 x 69 cm

Lavatrici a carica dall’alto

100 x 53 x 70 cm

Lavastoviglie

97 x 67 x 69 cm

Frigoriferi (Esclusi Mastercool)

206 x 81 x 72 cm

In caso di incertezza sulle misure, consegna in locali mansardati o soppalcati, presenza di scale a chiocciola, in marmo, ferro, legno, vetro o con gradini a vista, consigliamo di acquistare il servizio di sopralluogo direttamente su eShop (cliccando qui) per verificare la possibilità e i costi effettivi per eseguire il servizio di consegna.

Considerate le dimensioni, per la linea MasterCool (frigoriferi, frigo-congelatori, congelatori ed enoteche) l’acquisto del prodotto è subordinato obbligatoriamente all’acquisto del servizio di sopralluogo direttamente su eShop, volto a verificare la possibilità e i costi effettivi per eseguire il servizio di consegna. I costi sono da saldare direttamente al corriere Fast Est.

 

Prezzo del servizio di consegna:

Descrizione

Prezzo

Grandi elettrodomestici e Stiratrici

50,00€ (+30,00€ per ogni elettrodomestico aggiuntivo)

Macchine per il caffè, forni a vapore e a microonde da libero posizionamento

25,00€ (+12,50€ per ogni elettrodomestico aggiuntivo)

Linea Mastercool

Su preventivo

 

Tempi di consegna:

Regione (o Città)

Giorni lavorativi

 

Regione (o Città)

Giorni lavorativi

Abruzzo

7

 

Marche

7

Alto Adige

5

 

Molise

7

Basilicata

7

 

Piemonte

6

Calabria

8

 

Puglia

7

Campania

7

 

Sardegna

8

Emilia Romagna

6

 

Sicilia

8

Friuli V. Giulia

6

 

Toscana

6

Lazio

6

 

Trentino

5

Liguria

6

 

Umbria

7

Lombardia

6

 

Valle D'Aosta

6

Milano

4

 

Veneto

6

 

I tempi di consegna decorrono dal momento in cui Miele attesta l'avvenuto pagamento: 

  • secondo i tempi indicati nella precedente tabella, se al momento dell'ordine il prodotto è indicato come "disponibile";
  • a partire dalla data indicata, se al momento dell'ordine il prodotto è indicato come "disponibile presso i nostri magazzini dal gg/mm/aaaa";
  • nel caso di più prodotti, a partire dall'ultima data indicata. (es: lavatrice disponibile dal 1 gennaio e asciugatrice disponibile dal 4 gennaio, i tempi decorrono dal 4 gennaio).

 

Miele Italia non è in grado di garantire il rispetto dei tempi di consegna indicati per cause di forza maggiore o per condizioni metereologiche avverse.

 

Orari di consegna: dal lunedì al sabato dalle ore 8:30 alle 18:00. L’appuntamento verrà concordato telefonicamente attraverso una chiamata da parte del corriere Fast Est.

 

1.2 Per i detergenti, gli accessori e gli aspirapolvere il servizio di consegna è effettuato dal corriere DHL Express in tutta Italia, tranne nelle località indicate nel capitolo 3.

Il servizio di consegna è al piano terra. Grazie ai servizi On Demand Delivery (ODD) offerti dal nostro partner DHL, il corriere al momento della presa in carico della tua spedizione ti invierà, tramite e-mail o SMS, il tracking della spedizione con la data di presunta consegna. Tramite PC o smartphone potrai accedere al portale On Demand Delivery e personalizzare le modalità della ricezione dell’ordine, modificando la data di consegna, l’indirizzo della spedizione, oppure specificando il ritiro in uno dei Service points DHL in tua prossimità o ancora richiedendo la custodia della tua spedizione fino a 30 giorni, il tutto in maniera totalmente gratuita. Il giorno della consegna sarai poi nuovamente avvisato dal corriere via e-mail o SMS, avendo ancora la possibilità di personalizzare la tua consegna. Se il tentativo di consegna non dovesse in ogni caso andare a buon fine, il corriere DHL ti manderà una notifica elettronica con le indicazioni per procedere.

 

Prezzo del servizio di consegna:

Descrizione

Prezzo

Detergenti e accessori per ordini pari o superiori a 49€

Consegna gratuita

Detergenti e accessori per ordini inferiori a 49€

4,90€ (per ogni ordine)

Aspirapolvere

10,00€ (+5,00€ per ogni aspirapolvere aggiuntivo)

 

Tempi di consegna: 3-5 giorni lavorativi dal momento in cui Miele attesta l'avvenuto pagamento.

 

1.3 Per gli ordini misti (grandi elettrodomestici e stiratrici con detergenti, accessori, aspirapolvere, macchine per il caffè, forni a vapore e a microonde da posizionamento libero) il servizio di consegna è effettuato dal corriere tecnico Fast Est in tutta Italia, tranne nelle località indicate nel capitolo 3.  

 

Prezzo del servizio di consegna:

al prezzo di consegna del grande elettrodomestico o stiratrice si aggiunge la metà del prezzo di consegna indicato per aspirapolvere, macchine per il caffè, forni a vapore e a microonde da posizionamento libero per ogni prodotto.
Il prezzo di consegna di accessori e detergenti in caso di ordine misto è sempre pari a 0,00€.

Esempio: se l’ordine si compone di una lavabiancheria, un aspirapolvere e un detersivo, il prezzo di consegna sarà pari a 50,00€ (grande elettrodomestico) + 5,00€ (aspirapolvere) + 0,00€ (detersivo) = 55,00€.

 

Tempi e orari di consegna sono gli stessi indicati nel capitolo 1.1.

 

 

  1. INSTALLAZIONE, DISINSTALLAZIONE, CONSULENZA DI PRODOTTO

Il corriere Fast Est è specializzato nell’installazione e nella disinstallazione dei grandi elettrodomestici: Miele desidera così mettere a disposizione un servizio di qualità.

È possibile visionare al termine di questo capitolo che cosa includono questi servizi.

 

Prezzo dei servizi  

Descrizione

Prezzo

Installazione di un elettrodomestico da posizionamento libero

25,00€

Installazione di un elettrodomestico da incasso

35,00€

Disinstallazione

15,00€

Ritiro dell’usato RAEE

0,00€

Consulenza di prodotto

75,00€

Servizio di sopralluogo

30,00€

Installazione Cappe Aspiranti

Su preventivo

Installazione Linea MasterCool

Su preventivo

Installazione Piani di cottura a Gas

Su preventivo

 

Il prezzo di installazione e di disinstallazione non comprende lavori di modifica del mobile, idraulici o elettrici e la minuteria (prolunghe, raccordi, spine, prese...) eventualmente necessari per completare l’installazione. L’installatore Fast Est comunicherà un preventivo per l’esecuzione di eventuali lavori aggiuntivi e per la minuteria; il prezzo è da saldare direttamente all’installatore.

 

Per la linea MasterCool i servizi di installazione e disinstallazione sono subordinati all’acquisto anticipato del servizio di sopralluogo direttamente su eShop, volto a verificare la possibilità e i costi per l’applicazione effettiva dei servizi. I costi sono da saldare direttamente all’installatore Fast Est

 

Per le cappe aspiranti, l’installazione può essere effettuata dal tecnico che consegna il prodotto, ma il prezzo di questo servizio varia in base a diversi fattori e non può essere determinato a priori. Se acquisti la cappa e selezioni il servizio “Mi interessa l’installazione della cappa”, al momento della consegna il tecnico ti proporrà un preventivo di spesa per l’installazione e, se accetterai, ti installerà il prodotto. Per questo, il pagamento del servizio di installazione delle cappe aspiranti deve essere effettuato direttamente al tecnico. Se invece vuoi ricevere un preventivo sicuro dei costi di installazione che dovrai affrontare, puoi acquistare un servizio di sopralluogo cliccando qui. Il prezzo del sopralluogo ti verrà poi rimborsato tramite un buono sconto al momento del successivo acquisto dell'elettrodomestico su eShop Miele.

 

Per i piani cottura a gas e le cucine a gas, l’installazione richiede una certificazione a norma di legge che può essere eseguita dal tecnico che consegna il prodotto. Il prezzo dell'installazione può variare in base all'impianto preesistente e per tale motivo il costo del servizio verrà regolato direttamente dal cliente all'installatore. Richiedi questo servizio quando verrai contattato per l'appuntamento. Se acquisti un piano cottura a gas o una cucina a gas e selezioni il servizio “Mi interessa l’installazione del piano cottura a gas”, il costo sarà preventivato al momento dell’installazione e sarà tua discrezione accettare o rifiutare provvedendo all’installazione attraverso persone di tua fiducia. Se invece vuoi ricevere un preventivo sicuro dei costi di installazione che dovrai affrontare, puoi acquistare un servizio di sopralluogo cliccando qui. Il prezzo del sopralluogo ti verrà poi scontato tramite un voucher al momento dell’acquisto successivo dell'elettrodomestico su eShop Miele.

 

Per i piani cottura a gas e le cucine a gas gli allacciamenti e le installazioni possono essere effettuati esclusivamente su impianti già esistenti (elettrico, idrico e/o gas) perfettamente funzionanti e rispondenti alle normative di sicurezza in vigore. L’installatore, laddove riscontri inadeguatezze strutturali, può rifiutarsi di eseguire il servizio di installazione o quello di allacciamento.
I certificati di conformità degli impianti preesistenti dovranno essere a disposizione dell’installatore Fast Est.
Qualora sia presente il certificato di conformità dell’impianto preesistente e per l’installazione vengano eseguiti ulteriori adeguamenti tecnici, al termine dei lavori sarà rilasciato il nuovo certificato di conformità che integra e completa quello già esistente. Tutti gli adeguamenti tecnici necessari ed il loro prezzo verranno comunicati e concordati prima di procedere all’installazione. Il nuovo certificato di conformità potrebbe essere anche compilato e spedito nei 30 giorni successivi l’avvenuta installazione.
Se il certificato di conformità dell’impianto pre-esistente non fosse disponibile, l’installazione richiesta potrà essere eseguita, ma non potrà essere rilasciato il certificato di conformità. In questo caso il cliente dovrà sottoscrivere una dichiarazione nella quale si fa carico di non utilizzare l’elettrodomestico fino a quando non avrà provveduto ai necessari adeguamenti tecnici ed ottenuto il certificato di conformità degli impianti secondo la norma vigente.

 

L'installazione dei prodotti da libero posizionamento comprende:

  • Disimballo
  • Smontaggio prodotto da sostituire (se presente e richiesto)
  • Rimozione dei fermi cestello (Lavatrici / Lavasciuga)
  • Rimozione delle protezioni e dei fermi interni (Lavastoviglie)
  • Allacciamento dei tubi di alimentazione dell'acqua alla rete idrica (Lavatrici, Lavasciuga, Lavastoviglie)
  • Allacciamento del tubo di scarico (Lavatrici / Lavasciuga / Lavastoviglie)
  • Collegamento alla rete elettrica: deve essere predisposta con allacciamento schuko.
  • Prova di accensione e primo avviamento dell’elettrodomestico.
  • Prova Carico/Scarico dell'acqua (Lavatrici / Lavasciuga / Lavastoviglie)
  • Recupero imballi
  • L'impianto idrico e quello di scarico devono essere predisposti dal cliente ed idonei all'allacciamento
  • Per l'allacciamento alla rete idrica deve essere presente un punto di attacco nelle vicinanze della posizione d'uso
  • L'allacciamento potrà essere rifiutato dal personale addetto all’installazione, qualora gli impianti preesistenti dovessero rivelarsi non conformi o non idonei

° Il prezzo di installazione NON comprende lavori di modifica del mobile, idraulici o elettrici e la minuteria (prolunghe, raccordi, spine, prese, ..) eventualmente necessari per completare l’installazione. L’installatore potrà comunicare un preventivo per eseguire questi lavori; il prezzo è da saldare direttamente all’installatore.

 

L'installazione dei prodotti da incasso (esclusi i piani a gas e le cucine a gas) comprende:

  • Disimballo
  • Smontaggio prodotto da sostituire (se presente e richiesto)
  • Rimozione delle protezioni e dei fermi interni (Lavastoviglie)
  • Predisposizione del pannello allo sportello (Lavastoviglie)
  • Allacciamento dei tubi di alimentazione dell'acqua alla rete idrica (Lavastoviglie)
  • Allacciamento del tubo di scarico (Lavastoviglie)
  • Collegamento alla rete elettrica: deve essere predisposta con allacciamento schuko: per i piani cottura ad induzione la presa è diretta
  • Prova di accensione e primo avviamento dell’elettrodomestico.
  • Prova Carico/Scarico dell'acqua (Lavastoviglie)
  • Recupero imballi
  • L'impianto idrico e quello di scarico devono essere predisposti dal cliente ed idonei all'allacciamento
  • L'allacciamento potrà essere rifiutato dal personale addetto all’installazione, qualora gli impianti preesistenti dovessero rivelarsi non conformi o non idonei
     

° Il prezzo di installazione NON comprende lavori di modifica del mobile, idraulici o elettrici e la minuteria (prolunghe, raccordi, spine, prese...) eventualmente necessari per completare l’installazione. L’installatore potrà comunicare un preventivo per eseguire questi lavori; il prezzo è da saldare direttamente all’installatore.  

 

L'installazione dei piani a gas e delle cucine a gas comprende anche

  • Prova di tenuta Gas dell’impianto prima e dopo l’installazione
  • Inserimento del nuovo elettrodomestico nell’apposito vano del mobile cucina
  • Applicazione di sigillante lungo il bordo dove necessario
  • Collegamento alla presa elettrica del cavo di alimentazione in dotazione del prodotto (se la presa è diretta l’allaccio potrebbe richiedere la certificazione di conformità)
  • Allacciamento del tubo gas ai rubinetti gas preesistenti, senza l’apporto di modifiche all’impianto
  • Eventuale sostituzione ugelli
  • Regolazione del minimo
  • Verifica del flusso di aria nel locale secondo le norme UNI-CIG 7129-7131
  • Rilascio della dichiarazione di Conformità (DM 37/08), ove prevista
  • L’installazione dei piani a gas e delle cucine a gas NON comprende i costi per la modifica della preesistente linea di conduzione del gas nel caso di sostituzione di un piano a gas con un piano ad induzione o elettrico

 

La disinstallazione di tutti i prodotti comprende:

  • Scollegamento alla rete elettrica e/o idrica
  • Trasporto del prodotto al piano strada
  • Non sono compresi e non verranno svolti lavori di falegnameria/modifica dei mobili

 

Il ritiro dell'usato "uno contro uno" viene effettuato secondo art. 11, Decreto Legislativo n. 49/2014.

 

Consulenza di prodotto

La consulenza di prodotto è effettuata da un tecnico specializzato Miele e consiste nel mostrare nel dettaglio ogni funzione del tuo elettrodomestico oltre ad offrire preziosi consigli in linea con le tue esigenze. 

 

  1. ZONE SPECIALI

Miele NON fornisce i servizi di consegna, installazione, disinstallazione e consulenza di prodotto presso le zone speciali riportate nella seguente tabella.
Il servizio di consegna prevede il ritiro della merce direttamente presso il Centro di Assistenza Tecnica autorizzato Miele (CAT) di zona che verrà viene indicato prima della conclusione dell’ordine. Il CAT informerà telefonicamente quando la merce è arrivata e pronta per il ritiro. Un eventuale preventivo per il trasporto della merce presso le località indicate in tabella può essere concordato direttamente con il CAT.

CAP Località Provincia   CAP Località Provincia
04020 VENTOTENE LT   58019 GIANNUTRI GR
04027 LE FORNA LT   71040 ISOLE TREMITI FG
04027 PONZA LT   71040 SAN DOMINO FG
07024 ISOLA DI CAPRERA SS   71040 SAN NICOLA DI TREMITI FG
07024 LA MADDALENA SS   80070 BARANO D'ISCHIA NA
07024 MONETA SS   80070 BUONOPANE NA
07046 ASINARA CALA D'OLIVA SS   80070 FONTANA NA
09014 CARLOFORTE SU   80070 SANT'ANGELO NA
22060 CAMPIONE D'ITALIA CO   80070 SERRARA NA
23041 LIVIGNO SO   80070 SERRARA FONTANA NA
23041 TREPALLE SO   80070 SUCCHIVO NA
25050 MONTE ISOLA BS   80070 TESTACCIO D'ISCHIA NA
25050 PESCHIERA MARAGLIO BS   80071 ANACAPRI NA
28838 ISOLA BELLA VB   80073 CAPRI NA
30100 VENEZIA VE   80073 MARINA GRANDE DI CAPRI NA
30121 VENEZIA VE   80074 CASAMICCIOLA TERME NA
30122 VENEZIA VE   80075 FORIO NA
30123 VENEZIA VE   80075 MONTERONE NA
30124 VENEZIA VE   80075 PANZA NA
30125 VENEZIA VE   80076 LACCO AMENO NA
30126 VENEZIA VE   80077 ISCHIA NA
30132 VENEZIA VE   80077 ISCHIA PONTE NA
30133 VENEZIA VE   80077 ISCHIA PORTO NA
30135 VENEZIA VE   80077 ISCHIA SAN MICHELE NA
30141 VENEZIA VE   80077 PIEDIMONTE D'ISCHIA NA
30142 VENEZIA VE   80077 SANT ANTUONO D'ISCHIA NA
57030 MARCIANA LI   80079 PROCIDA NA
57030 POGGIO LI   90010 USTICA PA
57030 POMONTE LI   91010 MARETTIMO TP
57030 PROCCHIO LI   91017 KAMMA TP
57031 CAPOLIVERI LI   91017 PANTELLERIA TP
57032 CAPRAIA ISOLA LI   91017 PANTELLERIA AEROPORTO TP
57033 MARCIANA MARINA LI   91017 SCAURI TP
57034 CAMPO NELL'ELBA LI   91023 FAVIGNANA TP
57034 CAVOLI LI   91023 LEVANZO TP
57034 LA PILA LI   92010 LAMPEDUSA AG
57034 MARINA DI CAMPO LI   92010 LAMPEDUSA E LINOSA AG
57034 PIANOSA LI   92010 LINOSA AG
57034 SAN PIERO IN CAMPO LI   98050 ALICUDI PORTO ME
57034 SANT ILARIO LI   98050 FILICUDI PORTO ME
57034 SECCHETO LI   98050 GINOSTRA ME
57036 PORTO AZZURRO LI   98050 LENI ME
57037 CARPANI LI   98050 LINGUA ME
57037 MAGAZZINI LI   98050 MALFA ME
57037 PORTOFERRAIO LI   98050 PANAREA ME
57037 SAN GIOVANNI LI   98050 PECORINI A MARE ME
57038 CAVO LI   98050 SANTA MARINA SALINA ME
57038 RIO LI   98050 STROMBOLI ME
57038 RIO MARINA LI   98050 VULCANO PORTO ME
57038 RIO NELL ELBA LI   98055 ACQUACALDA ME
58012 GIGLIO CAMPESE GR   98055 CANNETO ME
58012 GIGLIO CASTELLO GR   98055 LIPARI ME
58012 GIGLIO PORTO GR   98055 PIANOCONTE ME
58012 ISOLA DEL GIGLIO GR   98055 QUATTROPANI ME

 

Prezzo del servizio di consegna per le zone speciali:

Descrizione

Prezzo

Detergenti e accessori per ordini pari o superiori a 49€

Consegna gratuita

Detergenti e accessori per ordini inferiori a 49€

4,90€ (per ogni ordine)

Grandi elettrodomestici e Stiratrici

35,00€ (+21,00€ per ogni elettrodomestico aggiuntivo)

Aspirapolvere

10,00€ (+5,00€ per ogni aspirapolvere aggiuntivo)

Microonde, forni a vapore e macchine per caffè da libero posizionamento

15,00€ (+9,00€ per ogni elettrodomestico aggiuntivo)

 

I tempi di consegna presso il CAT sono di 7 giorni lavorativi dal momento in cui Miele attesta l'avvenuto pagamento.

Per gli ordini misti diretti alle zone speciali, al prezzo di consegna del grande elettrodomestico o stiratrice si aggiunge la metà del prezzo di consegna indicato per aspirapolvere, macchine per il caffè, forni a vapore e a microonde da posizionamento libero per ogni prodotto.
Il prezzo di consegna di accessori e detergenti in caso di ordine misto è sempre pari a 0,00€.

Esempio: se l’ordine deve essere spedito in una zona speciale e si compone di una lavabiancheria, un aspirapolvere e un detersivo, il prezzo di consegna sarà pari a 35,00€ (grande elettrodomestico) + 5,00€ (aspirapolvere) + 0,00€ (detersivo) = 40,00€.